Le CRM en bref
Gestion de la relation client | |||||||
CRM est un sigle qui signifie : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM englobe l’ensemble des processus et des technologies de gestion des activités d'avant et d'après vente adapté à chaque entreprise. C’est une stratégie qui vous aide à mieux connaître vos clients et leurs comportements pour développer une relation mutuellement plus bénéfique et à long terme. | |||||||
Les systèmes CRM | |||||||
Une stratégie de CRM est souvent associée à la mise en place d’applications logicielles d’automatisation des processus et des échanges d’informations comprenant la création d’une base de données commune. Ces systèmes visent à fluidifier les informations autour d’une activité partagée de manière à augmenter la compétitivité commerciale de l’entreprise.
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| Les principales fonctionnalités | ||||||
Vous pouvez gérer vos contacts et les activités de votre clientèle, renforcer votre stratégie commerciale par le biais de nouvelles technologies, partager une vue d'ensemble des clients avec vos équipes commerciales et personnaliser les interactions pour gagner, fidéliser et garder, à moindre coût, les bons clients. | |||||||
Les technologies web ont fait évoluer les premières applications délivrées en mode clients/serveurs qui nécessitaient l’intégration de compétences informatiques dans l’entreprise. Aujourd’hui, les solutions CRM hébergées (CRM Full Web) sont fournies sous la forme d'un abonnement : vous payez pour utiliser le logiciel (SaaS) et pour accéder à vos applications CRM en ligne. Ces solutions, faciles à utiliser, économiques et très rapides à déployer, conviennent parfaitement aux TPE/PME qui ne souhaitent pas internaliser la fonction informatique (maintenance serveur, maintenance applicative…). |