Questions fréquentes
Hébergement
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A qui s’adresse notre solution CRM hébergé ?Notre solution s’adresse aux TPE/PME de tous secteurs d'activité hormis le secteur du commerce de détail en général. Simplicité de prise en main et intuitif avec la méthode 1 clic = 1 action, EGGcrm répond à la majorité des besoins. personnalisable et modulable il peut être adapté en fonction de vos demandes.
| | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 22:15 | Comment fonctionne la tarification des hébergements ?C'est simple, nous fonctionnons par connexions simultannées.
Cela signifie que vous pouvez créer autant d'utilisateurs que désiré et êtes limités à X personnes connectées en même temps ou X correspond aux nombre de packs auquels vous avez souscrits.
Si par exemple vous prennez 3 packs 'vente' + 3 packs 'gescom' et que vous créez 10 utlisateurs, cela signifie que 6 personnes pourront se connecter en même temps à l'interface. Si une 7eme arrive, elle n'aura pas de place et devra attendre qu'une se déconnecte pour pouvoir se connecter.
L'avantage est de pouvoir souscrire moins de packs que le nombre final d'utilisateurs. A vous de calculer votre besoin en fonction de l'utilisation. | | Mise à jour le Dimanche, 24 Octobre 2010 18:39 | Comment résilier mon abonnement ?Si vous avez opté pour l’abonnement sans engagement il suffit de nous prévenir 15 jours avant la fin de votre mois en cours (par simple courrier ou e-mail). Pour les offres avec engagement les abonnements doivent être honorés jusqu’à leur échéance ou sinon avec un préavis d’1 mois et restitution des remises octroyées découlant de cet engagement. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:12 | Comment souscrire à une offre hébergée ?| Plusieurs possibilités : soit en remplissant le formulaire en ligne de pré-commande soit en contactant notre service commercial. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:02 | Dans quel délai le CRM est-il disponible suite à la commande validée ?Votre CRM est disponible en 24/48 heures en jours ouvrés. A ce moment vous recevez un mail vous indiquant le chemin d’accès ainsi que vos paramètres de connexion. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:13 | Est-ce que COGIVEA propose des formations ?Oui, nous sommes organisme agréé permettant la prise en charge des formations sur site via votre organisme collecteur. Nous proposons également des formations à distance. Les formations peuvent être adaptées afin de répondre au mieux à vos attentes. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:23 | Les offres hébergées sont-elles mises régulièrement à jour ?Vous bénéficiez des évolutions en avant-première. Si un dysfonctionnement est constaté, son correctif est apporté dans les plus brefs délais.
En effet, le fait d’héberger notre CRM élimine tous les intermédiaires qui peuvent ralentir ce genre d’action au détriment de la réactivité. Les offres en acquisition bénéficient par la suite de ces mêmes mises à jour lors de la mise à disposition d’un package de mise à jour. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:24 | Pourquoi choisir un CRM hébergé ? Le CRM hébergée est une offre clé en main permettant de vous focaliser sur votre métier premier.
Le CRM hébergé et surtout chez COGIVEA répond à la demande des entreprises n’ayant pas forcément les structures et les compétences nécessaires à la mise en place d’un tel outil. De plus nous pouvons jouer un rôle de conseil dans l’analyse de votre besoin afin d’apporter une réelle plus value à votre action. Le CRM est un outil puissant mais demandant un investissement de votre part dans son intégration, son apprentissage et savoir si l’outil répondra à votre attente.
Nous accompagnons toutes entreprises désireuses de savoir si leur choix CRM est pertinent et bénéfique. Chaque entreprise est différente et les individus la composante doivent accepter l’outil avant d’aller plus en avant dans son intégration. Les offres hébergées permettent une intégration simple et moderne : nos licences en connexions simultanées, nos libres choix de packs et d’option, nos diverses offres d’engagement et moyen de paiement, nos formations à la carte… Tous ces services permettent à l’entreprise de maitriser son budget et d’éventuellement monter en charge en douceur. Pour finir les connexions de plus en plus rapides d’internet rendent le logiciel très fluide et exploitable en quasi toute circonstance.
| | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 10:59 | Pourquoi faire différents packs ?Les packs répondent à différentes attentes en fonction de la taille de l’entreprise mais aussi à ses besoins. Nos packs répondent à des problématiques métiers et permettent une montée en puissance maitrisée. Des options sont néanmoins disponibles afin de compléter un pack s’il lui manque une fonctionnalité précise qui vous intéresse. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 10:59 | Quel type de support propose COGIVEA ?Le support par mail est un service proposé dans tous nos packs hébergés payant. Vous exposez vos problématiques techniques, de paramétrage et notre équipe support vous répond ou intervient dans les plus brefs délais. Des aides et des vidéos en ligne sont également à votre disposition afin d’affiner ou répondre à des questions ponctuelles d’utilisation. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:16 | Quelles est la disponibilité du CRM en ligne ?Votre CRM est disponible 24/24H 7/7j 365j par an depuis n'importe quel terminal disposant d'un connexion à internet et d'un navigateur web compatible | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:31 | Quelles sont les durées d’engagement ?| Sans engagement avec renouvellement mensuel ou des engagements de 12 ou 24 mois avec remises. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 20:55 | Quelles sont les échéances de paiement ?| Si vous avez opté pour des abonnements avec prélèvement automatique, une facture est établie chaque mois et mise à disposition le 20 du mois précédent le mois facturé. Le prélèvement a lieu le 05 du mois facturé. Dans les autres cas, la facture vient suite au règlement de votre commande. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:04 | Quels sont les modes de paiements ?| Par prélèvement automatique ou paiement par carte bancaire en ligne pour toutes nos offres. Par virement ou chèque pour les offres avec engagement en pré-payé. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:00 | Une fois que j’ai commandé, suis-je livré à moi-même ?Vous bénéficiez d'une formation de prise en main par web conférence suivant votre commande. De plus vous avez accès au support par mail et aux vidéos d'aide à la prise en main. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:20 | |
Sécurité
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Mes données sont-elles en sécurité en mode hébergé (SaaS) ? Le CRM hébergé est une offre clé en main permettant de vous focaliser sur votre métier premier.
Oui, nos serveurs sont hautement sécurisés, équipés de pare-feu et d’antivirus permettant de se prémunir efficacement des attaques extérieures. De plus notre charte de confidentialité, nos sauvegardes et nos backups journaliers et notre connexion en mode SSL sont des protocoles de fonctionnement qui assurent la bonne sécurité de vos données. | | Mise à jour le Samedi, 30 Octobre 2010 07:19 | Quelle est la maitrise technique de votre support ?COGIVEA étant éditeur de sa solution CRM, nous disposons des meilleurs éléments à même de répondre aux problématiques de notre produit. De ce fait, la réactivité s’allie à l’efficacité lorsque nous sommes amenés à intervenir. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:26 | |
Général
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Comment est-on informé des nouveautés ?Nous vous envoyons une fois par mois une newsletter comprenant des astuces, des nouveautés, des articles… Pas de mails publicitaires, uniquement de l’information choisie et distribuée raisonnablement. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:51 | Existe-t-il des modules complémentaires ou personnalisées ?Tout à fait, des modules complémentaires existent tels que notre interface iphone, un module de géolocalisation, gestion d’attestation d’aide à la personne, gestion des appels entrants. Voir la page des modules.
Nous pouvons également développer un module spécifique à votre besoin si nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire en ligne.
| | Mise à jour le Samedi, 30 Octobre 2010 10:51 | Quels sont les outils nécessaires pour utiliser le CRM COGIVEA ?En mode hébergé il vous suffit d’utiliser votre navigateur internet habituel et de disposer d’une connexion internet (ADSL, Wifi, 3G…). COGIVEA s'occupe de tout le reste (infrastructure, sécurité, sauvegardes, mises à jour...).
En acquisition, il vous faudra en plus d'un navigateur internet , installer un logiciel serveur de pages web et une base de données, le tout déployé sur un ordinateur physique dit 'serveur'. Cette configuration requiert une administration régulière effectuée par un informaticien.
Dans tout les cas, aucune installation ou modification du poste client n'est nécessaire. | | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 22:03 | Utilisez-vous mes données à des fins commerciales ?COGIVEA n'utilise pas vos données personnelles, ni vos données hébergées à des fins commerciales. Nous respectons la confidentialité de vos données tel que stipulé dans nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
| | Mise à jour le Jeudi, 08 Juillet 2010 21:57 | |
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