Le pack Support (SAV)
Gérez vos retours clients grâce au pack roposant le suivi des tickets ainsi qu'un extranet clients.
Destiné aux fonctions de support.
- Création et gestion de tickets : - incident, SAV, etc... ;
- Gestion priorités ;
- Historisation des échanges internes ;
- Historisation des échanges avec le clients ;
- Echanges via extranet (avec envoi automatique de mail dès qu'il y a un nouvel échange) ;
- Extranet clients :
- création/visualisation de tickets par le client ;
- gestion des droits : chaque client peut avoir accès à des options différentes que vous définissez ;
- accès au téléchargement en PDF des documents commerciaux (devis, commandes, factures) suivant les droits ;
- possibilité pour le client de télécharger des documents que vous avez mis à sa disposition dans son espace ;