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- Campagnes d'appels téléphoniques
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Cultivez votre relation client avec COGIVEA CRM.


CRM qui répond à vos besoins


 

 

 

 

 

Centraliser mes données

Découvrez quelles fonctionnalités du logiciel EGG crm peuvent vous aider à structurer vos données clients.

 

 

Développer mes ventes

Comment réussir à développer mes ventes grâce aux fonctionnalités du logiciel EGG crm ?

 

 

 

Piloter mon activité


Découvrez comment piloter votre activité facilement grâce au logiciel EGGcrm.

 

 

 

Manager mes équipes


Suivez les performances des commerciaux itinérantes et mesurez l'efficacité de vos équipes en interne.

 

 

 

Fidéliser mes clients


Communiquez plus efficacement pour améliorer la fidélité de vos clients.

 

 

 

Communiquer


Découvrez les outils e-mailing intégrés à EGGcrm 

 

 

 

Gérer mon SAV


Comment offrir un service après-vente de qualité avec EGGcrm ?

 

 

 

Rentabiliser mon business


Concentrez-vous sur vos missions stratégiques


RENTABILISER MON BUSINESS


 

 

Concentrez-vous sur vos missions stratégiques

 
Le logiciel CRM offre un panel de fonctionnalités et d'intéractions pour vous permettre d'optimiser significativement l'efficacité de chaque service et d'augmenter la valeur de votre entreprise.
 

Avec EGGcrm, vous pouvez ainsi optimiser les tâches redondantes et ne jamais oublier les échéances importantes. Les tâches des différents services sont mieux structurées : vous êtes plus serein.

 
Au delà des fonctionnalités propres au logicel CRM, l'équipe met au point des processus simples qui gravitent autour du logiciel dont l'objectif est d'améliorer toujours plus la conquête et la fidélisation client.

 

Voici quelques unes des principales possibilités offertes par EGGcrm :

 

- lors d'une demande de contact effectuée sur le formulaire de votre site, EGGcrm crée automatiquement une fiche prospect ainsi qu'une alerte pour indiquer à la personne concernée qu'une fiche vient d'être créée;

 

- sur un appel entrant ou un e-mail, le logiciel peut créer automatiquement un ticket pour le service SAV;

 

- sur une commande, le CRM envoie les informations en EDI vers votre fournisseur;

 

- vous pouvez remonter toutes vos informations commerciales (facturation, règlements...) depuis votre logiciel de comptabilité (SAGE, SAP..) vers EGGcrm;

 

Outil marketing

Nous avons également intégré au logiciel CRM des solutions e-mailing connues et reconnues : Mailjet et Mailchimp !

Pour vos campagnes marketing gérées par des prestataires, vous pouvez envoyer vos demandes de contact directement dans le CRM de façon automatisée.

 

Outil de reporting

Vous souhaitez réaliser des statistiques avancées ? Liez EGG crm avec de nombreux outils de reporting en local ou en hébergé (Crystal Report, Report One, Excel, BusinessObject, Jasper Reports, Pentaho, etc.)

 

Découvrez les fonctionnalités du CRM en détail

 

 

 

 

Découvrez comment rentabiliser votre business en vidéo

 

pierre video cogivea


COMMUNIQUER


 

 

Suivez vos clients et communiquez avec des outils professionnels

 

Dotez-vous d'un logiciel CRM vous offrant des fonctionnalités avancées pour communiquer plus facilement et plus efficacement.

 

L'emailing n'a plus de secret pour vous !

 

Créer des campagnes pertinentes et acceptées par les serveurs de messagerie, analyser les retombées statistiques, le suivi comportemental... l'emailing est devenu un vrai métier.

 

Avec EGGcrm et ses deux solutions intégrées à l'outil, Mailjet et Mailchimp, l'emailing devient un jeu d'enfant. Aucune connaissance technique requise : vous envoyez des campagnes professionnelles aux bonnes personnes et au bon moment.

 

Avec Mailjet, vous envoyez des e-mails (newsletter, prospection) en masse en suivant (ou non) des modèles déjà réalisés pour vous. Vous pouvez programmer vos envois à l'avance et effectuer des statistiques poussées sur le taux d'ouverture, de clics, d'erreurs, etc. Ne pensez plus au désabonnement automatique, Mailjet le fait pour vous !

 

Avec Mailchimp et son suivi comportemental, vous pouvez envoyer automatiquement des mails à des moments clés de votre relation client : fêter leurs anniversaires, les remercier de leur fidélité, leur proposer des produits complémentaires suite à une commande... tout est possible avec Mailchimp et ses règles de worflow !

 

Un historique client pour un suivi optimal

 

Avec EGGcrm, vous pouvez également choisir d'envoyer vos e-mails directement depuis le CRM ou depuis votre outil de messagerie favori comme Outlook ou Thunderbird.

Les mails sont ensuite automatiquement archivés dans l'historique client pour un suivi efficace et des échanges clients plus pertinents.

 

Gérez la téléphonie avec votre CRM

 

Vous gérez votre téléphonie depuis le CRM pour gagner en rapidité :

 

- pour les appels entrants : vous déclenchez un appel en cliquant sur le numéro du client;
- pour les appels sortants : vous bénéficiez de la remontée automatique de la fiche du client dès que ce dernier vous appel.

 

Améliorez le démarchage de vos prospects

 

Vous facilitez le démarchage de vos prospects grâce à un argumentaire intégré. Vous pouvez également gérer une liste de phoning pour vos commerciaux ou téléprospecteurs, réaliser des enquêtes et des sondages poussés et générez automatiquement des rapports pour analyser les résultats.

 

Découvrez les fonctionnalités du CRM en détail

 

 

 

  

Découvrez comment communiquer avec le CRM en vidéo

 

sophie video cogivea


GERER MON SAV

 

 

Améliorez la satisfaction client en proposant un SAV de qualité

 

La fidélisation passe par la satisfaction client et la qualité du service après-vente apportée.

 

Pour gérer simplement les demandes et les réclamations des clients, les entreprises s'arment d'outils pour optimiser leur SAV et offrir aux clients des réponses rapides et concrètes de la part de professionnels.

 

Avec l'outil CRM, vous suivez les demandes de vos clients depuis plusieurs canaux (mail, téléphone, extranet, etc.) et accédez à un historique complet des échanges précédents.

 

Vous pouvez créer des événements depuis vos tickets et disposez pour vous et pour vos clients d'un extranet.

 

Vous réalisez des tableaux de bord personnalisables sur les critères de votre choix (temps moyens passé par ticket, pourcentage de tickets résolus, etc.) pour faire évoluer vos produits et vos services.

 

Découvrez les fonctionnalités du CRM en détail

 

 

 

  

Découvrez le tutoriel SAV en vidéo

 

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FIDELISER MES CLIENTS


 

 

Suivez le parcours de vos clients et fidélisez-les en communiquant au bon moment

 

En cette période de crise et face à des consommateurs plus avertis et plus volatils, la fidélisation s'avère être un enjeu crucial pour les entreprises.

 

La fidélisation passe par une excellente connaissance client induite par la qualité de votre base de données. Cette connaissance client implique que toutes les informations essentielles liées à votre client (date du dernier échange, dernière offre envoyée, prix pratiqués, etc.) doivent être indiquées et mises à jour dans votre CRM.

 

Ainsi, vous pouvez personnaliser vos offres et apporter un service de qualité à votre client. La personnalisation passe notamment par vos actions de communication, vos offres promotionnelles et commerciales.

 

Suivant vos critères, le logiciel CRM vous indique à quel moment et à qui proposer une nouvelle offre, à quel moment rendre visite aux clients, quel type d'offre leur proposer, etc.

 

Vous communiquez plus efficacement et améliorez la fidélité de vos clients.

 

Découvrez les fonctionnalités du CRM en détail

 

 

 

  

Découvrez comment fidéliser vos clients avec le CRM en vidéo

 

sophie video cogivea

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