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3 attitudes à éviter quand vous allez voir vos clients

On se pose souvent la question de la bonne attitude à avoir devant un client potentiel afin de ne pas l'effaroucher et enfin gagner cette affaire sur laquelle on travaille depuis des mois. Évidemment, chacun a sa propre méthode, mais certaines attitudes vous vaudront à coup sûr un refus net. On va en lister 3 :

1 - Penser que l'affaire est déjà acquise et arriver trop confiant

Votre client (Potentiel, rappelons-le) vous a dit qu'il aimait beaucoup ce que vous proposez, que vos tarifs étaient très intéressant vis-à-vis de la concurrence, et vous a même offert un café de sa réserve personnelle, son mélange spécial qu'il a ramené de son dernier voyage en Italie. Ce n'est pas une raison pour être trop confiant ! Un client reste un client, et si vous devenez trop familier avec lui, il risque de mal le prendre (Voire de vous envoyer la sécurité, dans les cas extrêmes).

Notre conseil : Restez pro, sobre, et gardez un minimum de distance. Il sera toujours temps d'esquisser un sourire au moment de la signature.

 

2 - Perdre ses nerfs.

6 fois. 6 FOIS ! 6 fois que votre client appelle pour baisser encore le devis proposé ou demander des informations sur la petite fonctionnalité de votre logiciel (Pourtant clairement expliquée sur les documents que vous lui avez envoyé. 3 fois). Ce n'est pas une raison pour lui raccrocher au nez, ni pour s'en prendre verbalement à sa famille ou à son physique. On respire, on reste calme, on répond et on raccroche.

Notre conseil : Achetez une boule anti-stress ou arrêtez le café. Le chocolat du distributeur n'est pas si mauvais finalement.

 

3 - Ne pas préparer son rendez-vous

Arriver les mains dans les poches et surtout la tête vide n'est sûrement pas la bonne solution quand vous voulez décrocher un beau contrat. Quand votre contact vous parle d'un de ses collègues, comment savoir s'il s'agit de sa supérieure hiérarchique ou de la chef comptable ? Et difficile de ne pas paraître confus quand il vous demande si votre collègue a bien envoyé les documents demandé par le service facturation.

Notre conseil : Entrez le maximum de données possible sur le compte dans votre logiciel CRM , partagez les, et imprimez vous une anti-sèche avant de partir en rendez-vous, votre client sera ravi de voir que vous connaissez son entreprise et son dossier sur le but des doigts !

 

Crédits : reactiongifs.com et giphy.com

5 bonnes résolutions à prendre pour la rentrée

Ça y est, la rentrée des classes est passée, tout le monde est revenu de vacances, et votre entreprise ne déroge pas à la règle : finis les barbecues en rentrant de la plage et les apéros prolongés, maintenant il faut bosser ! 

Et vite reprendre les bonnes habitudes, pourquoi pas de bonnes résolutions (En plus on prend de l'avance pour le nouvel an, c'est toujours ça de pris !).

Voici 5 bonnes idées à appliquer maintenant que tout le monde est rentré :

1 - On relance les prospects

On profite de la rentrée pour reprendre contact, on parle un peu des vacances, de la rentrée du petit dernier (Car vous avez eu la bonne idée de noter dans un coin que son cadet allait entrer en CP cette année), et on en profite pour proposer la nouvelle offre "spéciale rentrée".

C'est la rentrée !

2 - On motive les troupes

Pas simple de reprendre, tout le monde fait grise mine, arrive à reculons... Eh oui, le bureau, c'est pas Ibiza ! Organisez un petit pique-nique dans le parc voisin, profitez de l'été indien (Et laissez le chef de la compta exprimer - très fort - sa passion pour Joe Dassin, ça va redonner le sourire à tout le monde !)

Ça permet aussi de comparer les régimes alimentaires

3 - On met en place des rendez-vous réguliers entre les équipes

Et on s'y tient ! Les commerciaux aimeraient sûrement connaître un peu mieux le boulot des techniciens, et vice-versa. Ne les enfermez pas dans un cadre trop restreint. Ouvrez leurs horizons, faites-vous un "Vis ma vie" en interne !

On est bien, tous ensemble finalement

4 - On fait une revue des outils

C'est peut-être le moment de mettre de coté votre vieil Excel 95. Il a plus de 20 ans quand même et maintenant on peut faire mieux, et plus. Pensez aux solutions alternatives...

Oui, Excel a un peu évolué depuis ça

5 - On met en place une VRAIE stratégie de relation client

Et ça commence par un vrai bon CRM (Comme EGG CRM, au hasard) pour enfin savoir exactement où on en est avec tous nos contacts, même les fournisseurs. Ce serait dommage de rater sa rentrée pour si peu. 

Et si vous testiez la démo ?

 
 
 
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