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5 activités pour ceux qui sont au bureau pendant les vacances

Vous êtes d'astreinte, chef d'entreprise, indépendant ou votre entreprise tourne tout simplement 7 jours sur 7 et donc vous allez travailler pendant les vacances et même peut-être les soirs de réveillon...

 

Mais, sachant que les clients pros sont tous fermés, que les particuliers sont partis en congés au ski, que va-t il vous rester à faire pour éviter le bore-out ?

 

- Effectuer les taches longues qui ne supportent pas de coupure.

Personne ne risque de vous appeler pendant ces quelques jours entre Noël et le Nouvel-An. L'occasion idéale pour saisir les dizaines d'adresses mail que vous n'avez récupéré que sur votre carnet (Manuscrit, donc) et, pourquoi pas, en profiter pour les entrer dans votre CRM (Du temps de gagné pour vos prochains mailings !)

 

- Ranger votre bureau

Depuis le temps que vous cherchiez CE post-it avec le nom du contact que tout le monde aimerait avoir mais que vous êtes le seul à connaître. Le voilà enfin. Et dire qu'il suffisait juste de prendre quelques minutes pour classer tout ce bazar toute cette organisation si personnelle que tout le monde apprécie tant chez vous.

Comment ça mal rangé ??

 

- Trier les e-mails

6824 emails, dont 6814 non-lus , c'est le triste constat qu'Outlook vous fait tous les matins. Et plus on cumule du retard, plus ça va vite alors c'est le moment de prendre le taureau par les cornes. Le spam doit aller à la corbeille ! Et ces messages de pub d'il y a deux ans, désormais ne doivent plus être si intéressants que ça, finalement.

Faites moi un grand ménage là dedans et repartez sur de bonnes bases (Et n'oubliez pas de trier, créer des règles de classement automatique, vous verrez, ça permet de gagner du temps !).

 

- Faire de la veille

Qu'elle soit sectorielle ou concurrentielle, c'est important de veiller. Profitez de ce moment de calme pour voir un peu ce que font les concurrents et les nouveautés du secteur. Avoir un petit temps d'avance, ça ne peut jamais faire de mal. Et ça permet d'éviter les mauvaises surprises.

 

- Amuser ses collègues 

Vos collègues seront sûrement déprimés de revenir travailler après le ski, les fêtes, les repas de famille interminables...

L'occasion idéale pour leur rappeler que vous savez aussi rigoler. Couvrir un bureau de post-it, de scotch d'emballage ou encore apporter un petit animal de compagnie, cela permet de remettre un peu de sourire sur leurs visages.

Mais si il est mignon, à peine plus joueur qu'un gros chaton finalement...

 

Et ça vous permettra bien de passer une heure ou deux dans la bonne humeur.

Téléprospecter avec Cogivea, c'est possible !

 

 

Bon, évidemment, on ne va pas venir avec vous décrocher le combiné, mais par contre, on peut vous expliquer comment EGGcrm peut vous aider à avoir une téléprospection très efficace. C'est tout ce qu'on lui demande, après tout.

 

Vous allez créer vos campagnes (Et en récupérer les résultats de manière simple et intuitive).

L'interface bien pensée de EGGcrm permet de créer rapidement et facilement des campagnes correctement ciblées en requêtant votre fichier client finement. Que vous souhaitiez faire de la prospection par téléphone, mail, ou sur le terrain, tout commence par là.

Vous allez gérer vous-même votre argumentaire DANS l'outil.

EGGcrm inclut un véritable gestionnaire d'argumentaire pour vos téléprospecteurs. Liste de questions, embranchements conditionnels, tout y est. Et les réponses pourront même être intégrées directement sur la fiche du client appelé. Idéal pour une reprise de contact et pour mettre à jour votre fichier clientèle ultra simplement et rapidement.

Vous allez simplifier la tâche de vos téléprospecteurs.

Pas d'interface compliquée ni de menus cachés pour vos collaborateurs. Autant leur simplifier au maximum le travail afin qu'ils se concentrent sur l'essentiel, à savoir le prospect qui est au bout du fil.

Pour cela, EGGcrm a simplifié au maximum la navigation sur l'interface destinée à la téléprospection. En effet, sur le même écran : Résumé client, prise de rendez-vous ou même devis voire commande sont accessibles d'un seul clic.

Un gain d'efficacité vraiment non négligeable, surtout sur le long-terme.

Vous allez éviter les erreurs et simplifier le processus d'appel.

Click-to-call, couplage CTI, ACD... Ça vous parle ? EGGcrm est capable de "discuter" avec votre système de téléphonie afin d'améliorer le processus de travail des télé-opérateurs.

Le click-to-call permettra d'appeler directement votre prospect/client en cliquant sur sa fiche de contact dans le CRM.

L'ACD va distribuer efficacement les appels lors du lancement d'une campagne de prospection téléphonique et vous permettre de faire faire le bon appel par la bonne équipe.

 

Pour en savoir plus sur ces technologies, et leur implémentation dans EGGcrm, n'hésitez pas à nous contacter au 05 49 09 62 53 ou via le formulaire de contact et à tester le logiciel gratuitement pendant 15 jours !

 

Pourquoi utiliser son CRM pour gérer (aussi) le SAV ?

 

 

Après tout, mélanger les genres et parler d'après-vente alors qu'un CRM est plutôt tourné vers l'offre commerciale, ça ne semble pas très logique... Et pourtant, comme on peut très vite le constater sur le terrain, le SAV est souvent une des principales inquiétudes de vos clients et prospects, alors pourquoi ne pas leur prouver qu'il est aussi au coeur de vos préoccupations en intégrant le suivi technique à votre démarche marketing

Cogivea va vous présenter quelques avantages à procéder ainsi dans les lignes qui suivent :

  • Vous allez améliorer votre suivi client :

"L'information c'est le pouvoir", disait John Edgar Hoover et il n'avait pas tout à fait tort. C'est important de bien connaître ses clients. Un CRM est (entre autres) fait pour ça. Et pourquoi ne pas y ajouter les informations de SAV, ainsi l'équipe commerciale aura des données sur le suivi technique. Un client aura besoin d'être bien accompagné alors qu'un autre sera plus autonome. Pourquoi ne pas proposer au premier un service "premium" pour qu'il ne soit plus jamais démuni ?

  • Vous allez enrichir ou créer une vraie base de connaissances :

Les produits techniques s'accompagnent de procédures de dépannage et de maintenance parfois lourdes et compliquées à maintenir ... quand elles existent ! Gérer efficacement son SAV, c'est aussi se créer une base de connaissance simple à explorer pour les techniciens et qui permettra d'améliorer l'efficacité du suivi et des (éventuels) dépannages. 

  • Vous allez devenir proactif :

Une panne ou un bug survient de manière récurrente sur un produit bien particulier ? Cela ne peut se détecter que via un suivi de votre après-vente efficace et correctement renseigné. Et avec un minimum de contrôle, vous pourrez vite détecter ces problèmes éventuel et opérer les ajustements nécessaires. Corriger le problème, évidemment, mais aussi et surtout prévenir vos clients qui pourraient y faire face et démontrer que votre entreprise ne se repose pas sur ses lauriers et sait faire preuve de proactivité.

  • Vous allez être plus efficace en interne :

Au bout de plusieurs appels, si votre client a la chance de tomber à chaque fois sur un interlocuteur différent, il devra non seulement répéter à chaque fois les diagnostics effectués mais risque surtout d'oublier des données importantes pour votre suivi et/ou résolution de problème. Quand vous gérez correctement votre SAV, son dossier tombe sous les yeux de son interlocuteur et le technicien n'aura pas de recherches fastidieuses à faire. Tous les échanges entre agents se font de manière automatique via le dossier du client.

  • Vous allez communiquer efficacement avec les clients :

Et pourquoi ne pas en profiter pour créer un extranet dédié à vos clients ? Ils y retrouveraient toutes leurs infos, leurs factures, mais également les tickets de SAV qui leur sont affectés, ceci afin d'avoir un suivi au plus près de la résolution de leur problème. Transparence et efficacité, c'est ce qu'ils recherchent de votre part et vous pourrez leur apporter d'un seul clic avec EGGcrm qui inclut dans sa version Business ou Service Clients un extranet sécurisé que vous pourrez mettre à disposition de vos clients.

Proposer un extranet à vos clients permet de les fidéliser et d'être au plus proche de leurs besoins. Montrez leur que vous les considérez comme des partenaires et ils en feront autant !

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