Le Cloud Computing et le CRM, deux marchés prometteurs
Selon l’étude menée par Gartner, entreprise américaine de conseil et de recherche dans le domaine des techniques, le marché du Cloud et du CRM se portera bien en 2013.
La satisfaction client se placera au cœur des préoccupations majeures des Dirigeants d’entreprises pour la 3e année consécutive.
Le Cloud, un marché estimé à 131 milliards de dollars
Avec un montant de 111 milliards de dollars atteint en 2012, le marché du Cloud Computing est estimé à 131 milliards de dollars pour cette année. Une croissance de 18,5 % comparée à l’année précédente.
Ce dynamisme s’explique notamment par l’utilisation de plus en plus fréquente du Cloud pour les systèmes de production et non plus uniquement sur du développement et du test d'applications.
Un marché à la croissance nationale mais aussi mondiale puisqu’il a réussi à conquérir l’Amérique du Nord et l’Europe pour atteindre 677 milliards de dollars consacrés à des services du Cloud.
L’adoption des services du Cloud varie selon les pays
L’étude présente des disparités notables dans les budgets alloués aux dépenses logicielles et à l’adoption du Cloud.
Ainsi, en Amérique du Nord et en Europe, 47 % envisagent d’acquérir de nouvelles licences logicielles. Ces pays orientent davantage leurs dépenses dans la maintenance et le support (mises à jour, sauvegardes, etc.). Des avantages uniquement possibles grâce aux offres hébergées.
En revanche, les pays émergents situés en Asie, en Amérique latine et en Europe de l’Est, connaissent des taux de croissance bien plus élevés dans les services du Cloud. 69 % souhaitent ainsi augmenter leurs dépenses en logiciels.
Une bonne nouvelle donc pour les éditeurs de logiciels notamment en solutions CRM, qui profitent pleinement de la croissance actuelle.
48 % des entreprises envisagent d’augmenter leur budget en solution CRM
Comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, l’étude révèle également qu’en 2013, 48 % des entreprises européennes envisagent d’accroître leur budget pour développer des solutions CRM.
Le marché européen du CRM s’élève à 3 milliards de dollars, soit une croissance de 7 % comparée à 2012.
Pour la troisième année consécutive, les entreprises sondées indiquent que la satisfaction de leur client en termes de stratégie CRM, représente une réelle priorité stratégique.
