La relation client s’humanise peu à peu
Cette application deviendrait-elle la nouvelle tendance de la relation client sur Internet ?
Un nouveau canal d’échanges sur le web
Dans cette quête incessante de performance de la relation client, un nouveau né arrive : le Click to chat. Humaniser la relation client à travers des outils simples et ergonomiques, voilà tout l’enjeu de ce canal en vogue peu à peu adopté par les entreprises.Certes, ce nouvel outil reste encore loin derrière les traditionnels appels téléphoniques ou e-mailing mais possède de nombreux atouts indéniables.
Matérialisée sous forme de fenêtre de discussion instantanée, l’application permet aux visiteurs d’un site Internet de poser leurs questions sur un produit, un service à un conseiller.
Une formule permettant un échange individualisé et personnalisé que tant de clients recherchent.
La qualité du service et les outils d’aide à la vente se perfectionnent petit à petit pour offrir une expérience client toujours plus forte.
Rechercher la synergie entre les canaux
Chat, réseaux sociaux, mail… difficile de déterminer quels canaux devons-nous privilégier par rapport à d’autres.
Ces différentes solutions s’interagissent entres-elles puisqu’elles ne répondent pas aux mêmes besoins. L’e-mailing sera utilisé pour lancer des campagnes marketing ou dans le cadre de fidélisation, les réseaux sociaux tendront vers la diffusion d’actualités sur la société, l’équipe, le chat apportera lui, une aide à la décision lors du processus d’achat.
Tout l’enjeu réside dans la connaissance des besoins du client pour proposer le canal le plus adapté selon le moment choisi. Ainsi mail, chat, réseaux sociaux sont complémentaires.
Un outil au potentiel prometteur
Utilisé principalement dans l’avant-vente, le click to chat permet d’améliorer le taux de conversion des visiteurs du site et d’augmenter le panier moyen des commandes faites sur le site. Un site internet ne répondra pas à toutes les questions que se posent les visiteurs. Ce système permet de l’accompagner dans son processus d’achat, de le rassurer et d’augmenter sa satisfaction.
Et si Cogivea s’y mettait… qu’en penseriez-vous ? Répondez-nous sur Facebook !
Utilisé principalement dans l’avant-vente, le click to chat permet d’améliorer le taux de conversion des visiteurs du site et d’augmenter le panier moyen des commandes faites sur le site. Un site internet ne répondra pas à toutes les questions que se posent les visiteurs. Ce système accompagne le client dans son processus d’achat, le rassure et augmente sa satisfaction.
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