SAV et Extranet
Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d’en conquérir un… La fidélisation est donc un enjeu majeur pour la plupart des entreprises qui tendent à améliorer constamment leur qualité de services. Le Pack Service Clients vous permet d’accéder à diverses fonctionnalités pour optimiser votre SAV et conserver durablement votre portefeuille clients.
- Création de tickets SAV affiliés à un compte client et à un agent utilisateur
- Résumé des communications autour du problème rencontré : échanges de mails, résumés des conversations téléphoniques, vis-à-vis…
- Possibilité de diffusion de notes internes
- Affectation d’un document (ex : photos) au ticket SAV
- Création d’un évènement lié au ticket (ex : prise de rendez-vous pour dépannage)
- Gestion des statuts des tickets (ouvert, en attente, rejeté…) et des priorités (basse, moyenne, haute…)
- Création d’un extranet client : partage de documents, échanges directs avec vos clients (messages postés) et diffusion d’actualités sur votre société
