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Applications en ligne à la demande en mode SaaS : un recours soutenu pour des bénéfices reconnus


Les caractéristiques principales

Le Software as a Service (SaaS) est une solution consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais de l'Internet et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur. Ce concept prend la suite de celui d'Application Service Provider (ASP). La différence réside dans le fait que les applications s’appuyant sur ce modèle ont été conçues pour le web.
Ces applications sont construites avec une architecture multi-tenant, dans laquelle tous les utilisateurs et applications partagent une infrastructure commune et une base de code dont la gestion est centralisée. Les possibilités de personnalisation sont conçues pour s’adapter aux processus d’entreprise sans affecter l’infrastructure. Tout cela facilite les mises à jour et les innovations applicatives. La démocratisation des usages de l'Internet et des modes de travail en mobilité joue en faveur de ce types d’applications accessibles via le web et utilisant les même codes ergonomiques.

En 2008, le marché français du logiciel en mode SaaS représentait près de 15% de l’ensemble du marché des logiciels.

Des atouts indéniables et des bénéfices aisément quantifiables

La société Markess International a conduit une étude en Janvier 2009 auprès de 165 organisations adeptes du mode SaaS / On Demand.

Les atouts les plus fréquemment avancés sont les suivants :
  • Facilité d’accès aux applications, le plus souvent via un simple navigateur web ;
  • Possibilité d’accéder à distance aux données pour les collaborateurs nomades ou en situation de télétravail ;
  • Retour sur investissement rapide (coûts d'acquisition faible, économies réalisées, maintenance incluse dans la souscription…) ;
  • Temps d’implémentation réduit comparativement à d’autres solutions ;
  • Amélioration de la productivité (qualité des échanges, réactivité, fréquence des usages...) ;
  • Réponse à la dispersion géographique notamment pour les organisations multi-sites ;
  • Volonté de partage et de collaboration en réseau.


Cogivea propose des solutions adaptées à ces nouveaux mode d’utilisation logiciel et accentue la notion de services en proposant en amont un conseil personnalisé, un fort accompagnement lors de la configuration et du déploiement de la solution ainsi qu’un support réactif et des formations ciblées par type d’utilisateurs. Le succès du SaaS tient donc autant dans la qualité des solutions logicielles proposées que des services qui y sont associés.

Le CRM en bref



Gestion de la relation client

CRM est un sigle qui signifie : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC). Le CRM englobe l’ensemble des processus et des technologies de gestion des activités d'avant et d'après vente adapté à chaque entreprise. C’est une stratégie qui vous aide à mieux connaître vos clients et leurs comportements pour développer une relation mutuellement plus bénéfique et à long terme.

Les systèmes CRM

Une stratégie de CRM est souvent associée à la mise en place d’applications logicielles d’automatisation des processus et des échanges d’informations comprenant la création d’une base de données commune. Ces systèmes visent à fluidifier les informations autour d’une activité partagée de manière à augmenter la compétitivité commerciale de l’entreprise.

Gérer vos contactsVue complète du clientPersonnaliser les relations


Quelle que soit l’activité de l’entreprise, les objectifs sont souvent les suivants

  • Augmenter les ventes,
  • Améliorer la productivité et la rentabilité,
  • Connaître les besoins de ses clients,
  • Identifier de nouvelles opportunités,
  • Organiser, contrôler la relation de manière partagée et transparente.


Bien qu’il n’existe pas de solution miracle, faire le choix d’une solution CRM, c’est mettre au centre de votre organisation les besoins de vos clients.

Les principales fonctionnalités

Vous pouvez gérer vos contacts et les activités de votre clientèle, renforcer votre stratégie commerciale par le biais de nouvelles technologies, partager une vue d'ensemble des clients avec vos équipes commerciales et personnaliser les interactions pour gagner, fidéliser et garder, à moindre coût, les bons clients.

Les technologies web ont fait évoluer les premières applications délivrées en mode clients/serveurs qui nécessitaient l’intégration de compétences informatiques dans l’entreprise. Aujourd’hui, les solutions CRM hébergées (CRM Full Web) sont fournies sous la forme d'un abonnement : vous payez pour utiliser le logiciel (SaaS) et pour accéder à vos applications CRM en ligne. Ces solutions, faciles à utiliser, économiques et très rapides à déployer, conviennent parfaitement aux TPE/PME qui ne souhaitent pas internaliser la fonction informatique (maintenance serveur, maintenance applicative…).

Les solutions Cogivea allient la qualité logicielle (Langages reconnus, richesse des fonctionnalités, fiabilité, sécurité réseaux) avec le service de personnalisation à la demande, un support technique très réactif et la formation adéquate.

CRM Open Source


Cogivea est une société de services en ingénierie informatique spécialisée dans les projets de logiciels de gestion.

Nous vous proposons des prestations (conseil, assistance, formation, intégration, développement) développées autour du logiciel EGGcrm, dont les auteurs sont aussi les créateurs de l’entreprise.

Notre modèle économique est lié à la notion de service : nous vendons un savoir-faire et une expertise technique ainsi qu'un droit d'usage sur un logiciel.
A l'appui de notre modèle économique, nous prônons l’efficacité du mode de développement coopératif pour produire du logiciel de qualité et avec de fortes capacités d'interopérabilité.

Copyright et Open Source

Le logiciel EGG CRM est enregistré sous une licence commercial qui protège les droits d’auteurs mais laisse la liberté d’accès au code source. Vous avez la possibilité d'adapter le logiciel à vos besoins dans la limite accordée par licence. Nous vous invitons à consulter cette dernière via ce lien.

Ce modèle est parallèle au modèle open-source traditionnelle avec une notion de juste rémunération et de protection des propriétaires originelles du code. Notre choix se justifie par la nécessité d'avoir un logiciel de qualité, suivant une ligne directrice clair et précise. De plus, la pérénité d'un CRM est essentielle et ne peut s'opérer qu'en garantissant un auto-financement permettant les évolutions technologiques répondant aux besoins toujours plus nombreux des utilisateurs.

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