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Résultats enquête de satisfaction

questions enquetes

 

97 % de nos clients recommandent EGG crm !

 

Vous avez été nombreux à répondre à notre enquête de satisfaction parue sur la précédente newsletter. Vos suggestions d'amélioration nous aident à améliorer l'outil CRM et à vous offrir une solution adaptée à vos besoins. Nous mettons toute notre énergie pour vous apporter le maximum de satisfaction... et le résultat est là. Un grand merci à tous !

Voici un bref aperçu de vos réponses :

 

1- Satisfaction globale sur EGG crm

satisfaction globale

Ce graphique nous indique que vous êtes tous "satisfaits" voire "très satisfaits" du logiciel EGG crm. Le logiciel semble donc répondre parfaitement à vos différents besoins.

 

2 - Selon vous, l'équipe Cogivea est-elle assez à votre écoute, est-elle disponible ?

écoute et disponibilité

Pour vous, l'équipe Cogivea est à votre écoute et disponible. Ce résultat prouve, une fois de plus, notre volonté d'accompagner nos clients dans leur projet. Nous mettons un point d'honneur à faire preuve de réactivité et d'écoute face à vos problématiques.

 

3 - Etes-vous satisfait de la qualité de l'accompagnement ?

accompagnement

La question 3 confirme notre précédente analyse : vous êtes tous "satisfaits" voire "très satisfaits" de la qualité de notre accompagnement.

 

4 - Quelle note (de 1/5 à 5/5) attribuez-vous à EGGcrm ?

eggcrm

Malgré des notes encourageantes, certains d'entre-vous indiquent des difficultés dans l'utilisation du CRM. Nous préconisons toujours, lors de la mise en place du CRM, une formation à l'outil. Il n'est pas toujours évident de s'y retrouver face aux nombreuses fonctionnalités que propose l'outil EGG crm. Toutefois, nous publions régulièrement des tutoriels écrits et vidéos pour vous aider dans l'utilisation du CRM. Vous pouvez les retrouver ici : larelationclient.fr.

12% d'entre vous estiment que le logiciel ne dispose pas assez de fonctionnalités. Pour certains utilisateurs, il s'agit malheureusement d'une méconnaissance de l'outil résultant d'une manque de formation. D'autre part, l'équipe technique s'efforce de jongler entre l'ajout de fonctionnalités et la simplicité du produit... voici toute la complexité !

 

5 -Selon vous, la mise en place de EGGcrm a été ...

mise en place EGGcrm

 

Pour la majorité des utilisateurs, la mise en place du CRM a été "simple" voire "très simple". Pour d'autres, la mise en place a été "assez difficile". Ce résultat peut notamment s'expliquer par la quantité et la complexité des reprises de données : quand certains débutent avec Excel ou via un CRM, d'autres disposent déjà de tableaux de bord poussés, de plusieurs outils informatiques qu'il faut ré-intégrer dans le logiciel EGG crm.

 

Si vous souhaitez vous (re)former à l'outil, nous sommes disponibles par téléphone au 05 49 09 62 53 ou par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

 

 

Merci à tous pour votre participation !

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