Les supports proposés par Cogivea 

Dans tous les cas, Cogivea fournit la possibilité à tous les clients utilisateurs du logiciel CRM EGGcrm de contacter son support technique par mail en cas d’anomalie ou dysfonctionnement fonctionnel constaté sur l’outil. Nos techniciens, réputés pour leur réactivité, s’engage à répondre dans les plus brefs délais et à apporter les éventuelles corrections nécessaires.

Par ailleurs, tous les utilisateurs disposent d’une documentation librement consultable en ligne pour les aider dans l’utilisation du logiciel CRM.

En complément à ce support de niveau 1, Cogivea propose une assistance technique. Vos demandes sont traitées prioritairement par nos techniciens. Vous pouvez alors nous contacter par mail ou directement par téléphone selon vos préférences, que ce soit pour des questions d’utilisation ou d’éventuels dysfonctionnements constatés.

Au cas par cas, notamment lorsque des développements spécifiques sur l’interface ont été exécutés à votre demande, Cogivea propose des contrats de maintenance sur mesure.

Pour en savoir plus, contactez Cogivea au 05 49 09 62 53 ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Les formations EGGcrm

Nous mettons un point d’honneur à former tous les utilisateurs sur le logiciel CRM.

Nos formateurs sont de véritables experts de la solution EGGcrm : ils sauront se montrer à la hauteur pour vous guider techniquement tout en adaptant leur discours à votre besoin.

Chez Cogivea, nous disposons de différents niveaux de formations :

• Par web conference : réalisée à distance, elle permet de maîtriser facilement le nombre d’heures dispensées.
• Sur site : nos consultants formateurs se déplacent chez vous en interne pour une, deux, trois journées ou plus selon les besoins. C’est le meilleur compromis si l’on souhaite bénéficier d’une formation de qualité et d’un paramétrage de l’outil le plus complet.

Pour en savoir plus, contactez Cogivea au 05 49 09 62 53 ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

L'assistance téléphonique 

Pour plus de performance dans la qualité de notre support technique, nous mettons à disposons de nos clients des forfaits téléphoniques de 2h, 5h ou 10h selon les besoins.

L’assistance téléphonique a pour but de venir en aide aux utilisateurs sur des points de détails fonctionnels qui n’auraient pas été vus pendant la formation, ou auraient simplement été oubliés. Grâce aux forfaits téléphoniques, vous pouvez rentrer directement en contact avec nos techniciens, véritables experts du logiciel CRM.

Si nous détectons que l’origine de votre appel provient d’une défaillance du logiciel CRM et non d’une erreur d’utilisation, Cogivea s’engage à ne pas décompter le temps passé au traitement du problème de votre forfait téléphonique.

L’assistance téléphonique vous garantit donc le meilleur support possible pour une expérience utilisateur réussie ! Nos forfaits sont valables deux ans et renouvelables à tout moment.

Pour en savoir plus, contactez Cogivea au 05 49 09 62 53 ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

La tarification des hébergements

Un des avantages concurrentiels majeurs de Cogivea réside dans le fonctionnement par connexions simultanées.

Cela signifie que vous pouvez créer autant d'utilisateurs que désiré sur le logiciel CRM et êtes limités à X personnes connectées en même temps ou X correspond aux nombre de packs auquels vous avez souscrits.

Si par exemple vous prennez 3 packs 'vente' + 3 packs 'gescom' et que vous créez 10 utlisateurs, cela signifie que 6 personnes pourront se connecter en même temps à l'interface. Si une 7eme arrive, elle n'aura pas de place et devra attendre qu'une se déconnecte pour pouvoir se connecter.

L'avantage est de pouvoir souscrire moins de packs que le nombre final d'utilisateurs. A vous de calculer votre besoin en fonction de l'utilisation.