Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.

Le marketing (surtout depuis le développement du web), le commercial et le service client sont les 3 fonctions « front-office » de l’entreprise, au contact du client. La bonne communication entre ces 3 services garantit que tous les employés ont une vision 360° du client. Ce dernier pourra ainsi appeler n’importe qui sans avoir à « re-raconter » toute son histoire.