05 49 09 62 53 | FAQ | Blog | Web Conférence

Glossaire

Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Rechercher dans les définitions (terme ou expression)
Commence par Contient Terme exactSe prononce comme

Glossaires

Terme Définition
Cahier des charges
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Document qui définit les spécifications d'un produit ou d'un service à réaliser. On parle de cahier des charges fonctionnel ou détaillé selon qu’il décrit les spécifications de base ou les modalités d'exécution.
Call back
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Option permettant à un internaute de demander à une personne du site Internet qu'il visite de le rappeler par téléphone.
Client actif
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Client dont le dernier achat est considéré assez récent, pour supposer qu'il fera prochainement un nouvel achat. Tous les clients actifs sont pris en compte dans le calcul du RFM.
Cloud computing
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Concept d’utilisation des ordinateurs et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par Internet. Le concept d'informatique dans les nuages est comparable à celui de la distribution de l'énergie électrique. Sauf exception, on ne produit pas son électricité ; on se connecte à des centrales électriques puissantes qui lissent la fourniture d’énergie entre des millions d’utilisateurs.
CRM
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Customer Relationship Management ou GRC pour Gestion de la Relation Client. Le Customer Relation management (Gestion de la Relation Clientèle) consiste à cibler, attirer et fidéliser les «bons clients». Plus qu’un outil technologique, le CRM est une stratégie marketing pour optimiser durablement la connaissance et la satisfaction du client au-delà de la simple transaction initiale.
CSS
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Customer Support & Service : fonction pilier de la CRM qui gère le service de support client.
CTI
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Couplage Téléphonique Informatique. Solutions améliorant les échanges téléphoniques d'une entreprise avec ses correspondants (clients, fournisseurs et partenaires). Exemple, l’identification automatique de l'appelant à partir de son numéro de téléphone.

Contactez-nous

Nous utilisons des cookies
Les cookies fonctionnels sont nécessaires au bon fonctionnements du site, pour une navigation plus rapide et plus aisée dans nos différentes pages ou pour reconnaitre vos préférences le cas échéant lorsque vous revenez visiter notre site.

Les cookies analytiques nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs sur notre site Web, de voir comment les visiteurs se déplacent sur le site Web lorsqu'ils l'utilisent et d'enregistrer le contenu que les internautes consultent et intéressent. Cela nous aide à déterminer à quelle fréquence les pages sont visitées et pour déterminer les zones les plus populaires de notre site Web. Cela nous aide à améliorer le service que nous vous proposons en nous aidant à nous assurer que nos utilisateurs trouvent les informations qu'ils recherchent, en fournissant des données anonymes à des tiers afin de cibler la publicité de manière plus appropriée pour vous, et en suivant les succès des campagnes publicitaires sur notre site Web.