Glossaire
Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Glossaires
| Terme | Définition |
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| Cahier des charges |
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Document qui définit les spécifications d'un produit ou d'un service à réaliser. On parle de cahier des charges fonctionnel ou détaillé selon qu’il décrit les spécifications de base ou les modalités d'exécution.
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| Call back |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Option permettant à un internaute de demander à une personne du site Internet qu'il visite de le rappeler par téléphone.
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| Client actif |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Client dont le dernier achat est considéré assez récent, pour supposer qu'il fera prochainement un nouvel achat. Tous les clients actifs sont pris en compte dans le calcul du RFM.
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| Cloud computing |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Concept d’utilisation des ordinateurs et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par Internet. Le concept d'informatique dans les nuages est comparable à celui de la distribution de l'énergie électrique. Sauf exception, on ne produit pas son électricité ; on se connecte à des centrales électriques puissantes qui lissent la fourniture d’énergie entre des millions d’utilisateurs.
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| CRM |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Customer Relationship Management ou GRC pour Gestion de la Relation Client. Le Customer Relation management (Gestion de la Relation Clientèle) consiste à cibler, attirer et fidéliser les «bons clients». Plus qu’un outil technologique, le CRM est une stratégie marketing pour optimiser durablement la connaissance et la satisfaction du client au-delà de la simple transaction initiale.
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| CSS |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Customer Support & Service : fonction pilier de la CRM qui gère le service de support client.
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| CTI |
Glossaires: Glossaire du Marketing
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Couplage Téléphonique Informatique. Solutions améliorant les échanges téléphoniques d'une entreprise avec ses correspondants (clients, fournisseurs et partenaires). Exemple, l’identification automatique de l'appelant à partir de son numéro de téléphone.
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