Glossaire
Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Glossaires
| Terme | Définition |
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| Fidélisation |
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
L’un des objectifs le plus fréquemment cité par les initiateurs de projets CRM. Il se mesure par un indice RFM (Récence, Fréquence, Montant).
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| Front-office |
Glossaires: Glossaire du Marketing
Description du glossaire: Ce glossaire vous donne toutes les définitions en lien avec le marketing et le CRM.
Le marketing (surtout depuis le développement du web), le commercial et le service client sont les 3 fonctions « front-office » de l’entreprise, au contact du client. La bonne communication entre ces 3 services garantit que tous les employés ont une vision 360° du client. Ce dernier pourra ainsi appeler n’importe qui sans avoir à « re-raconter » toute son histoire.
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