Pas simple de choisir le meilleur CRM pour son entreprise ! Mine de rien, c'est un élément clé de la relation-clientèle quelle que soit votre activité et quel que soit votre volume d'affaire, les questions existentielles se posent toujours : Comment vais-je choisir mon logiciel CRM ? Lequel va me convenir ? Comment éviter les écueils ? Dans quel état j'erre ?

Pour ne pas se perdre dans la jungle des CRM, Cogivea vous propose quelques pistes pour vous permettre d'y voir plus clair...

1 - L'ergonomie.

Eh oui ! Parce que vos équipes vont devoir utiliser ce produit au quotidien et certains ne devront même plus s'en passer ! Alors, une interface adaptée, qui permet d'économiser en clics, c'est nécessaire, voire vital si vous souhaitez que ce CRM vous fasse gagner en productivité.

2 - La mobilité.

Vos commerciaux ne se déplacent plus sans leur smartphone ni leur tablette, alors votre CRM doit les suivre partout ! Une interface adaptée à tous les écrans et utilisable même en mobilité, c'est ce qu'il vous faut !

3 - La sécurité.

Il s'agit de vos données clients dont on parle, pas de la liste de courses. Alors c'est important de savoir que vos données sont bien à l'abri des regards indiscrets et transitent par des canaux sécurisés. Des sauvegardes quotidiennes permettent par ailleurs d'éviter les désagréments d'une perte totale de données.

4 - Le prix

La maîtrise des coûts, c'est important pour toutes les entreprises. Pensez à tout prendre en compte : prix des licences, options/modules éventuels, support, développement sur mesure éventuel, formation. Calculez et comparez les coûts sur 5 ans par exemple (ce n'est pas un outil que l'on va changer tous les 2 ans non plus !). Astuce : vous pouvez également recalculer l'ensemble des prestations par mois et par utilisateur pour avoir une même base de comparaison.

5 - Le support

Qu'il s'agisse de l'avant ou de l'après-vente, avoir un support réactif, présent et efficace, c'est important. Une équipe dédiée et connaissant le produit sur le bout des doigts, c'est ce que vous devriez avoir chez n'importe quel éditeur de CRM.

Pour toutes ces raisons (et bien d'autres encore !), le logiciel EGGcrm de Cogivea mérite plus que votre attention. Ergonomique, adapté, sécurisé, vendu au juste prix et vous apportant l'expertise d'une équipe compétente et disponible... que demander de mieux ? Une démo ? C'est possible, testez notre logiciel gratuitement pendant 2 semaines en nous laissant un message sur la page de contact. 

Cette semaine, Frédéric Paillé a bien voulu se prêter au jeu des questions-réponses. L'occasion d'en apprendre un peu plus sur la société et ceux qui la font, avant de réitérer dans une semaine avec Gérald Boudaud, le second cogérant de Cogivea.

Bonjour Frédéric, avant tout, présente-toi, quel est ton rôle au sein de Cogivea ?

Je suis cogérant avec Gérald, mais également chef de projet CRM et formateur sur les aspects fonctionnels du produit.

Cogivea existe depuis maintenant 8 ans, quelles sont les valeurs de votre entreprise ?

Notre grande force, c'est l'accompagnement des clients, quelle que soit leur taille. Nous les connaissons tous et nous connaissons leur besoins. Par ailleurs, en tant qu'éditeur, développeur et intégrateur du produit, nous le connaissons sur le bout des doigts,  ce qui nous permet d'être vraiment réactifs en cas de besoin et de répondre très finement aux demandes de nos utilisateurs.

Qu'est ce qui fait un bon CRM ?

Au délà du CRM 100% Full web (Cloud), il est nécessaire de proposer un produit alliant érgonomie, puissance et modularité, ceci afin de s'adapter au mieux aux besoins de chaque entreprise.

Enfin, la sécurité est au coeur des préoccupations des utilisateurs, que ce soit au niveau de la fiabilité ou de la confidentialité des données, ce que nous garantissons avec EGGcrm.

EGGcrm, justement, comment va-t-il évoluer ?

Il évolue tout le temps ! Aujourd'hui le marché des CRMs est très fourni et notre valeur ajoutée, en dehors de la complétude de notre offre (Hébergement, logiciel et support), c'est son évolutivité. Et nous aurons aussi de très belles nouveautés en 2017.

Enfin, sur un plan plus personnel, quelles sont les qualités de Gérald, ton associé ?

Gérald est franc, c'est aussi quelqu'un qui est capable de se remettre en question si nécessaire. Il est très organisé, c'est un bosseur et c'est également quelqu'un de très ouvert d'esprit.

C'est très agréable de travailler avec lui.

Merci Frédéric.

Merci.

Et la semaine prochaine, on recommence le jeu de l'interview avec Gérald Boudaud, le deuxième associé de Cogivea.

Cette semaine, c'est Gérald Boudaud, co-fondateur de Cogivea avec Frédéric Paillé qui est sur le grill.

Il nous présente sa vision de l'entreprise et l'outil qu'il a développé depuis quelques années maintenant.

Bonjour Gérald, parle-nous un peu de toi, de ton rôle au sein de l'entreprise.

J'en suis le co-fondateur avec Frédéric, et également le lead developper ainsi que le chef de projet technique. Il m'arrive également de dispenser des formations, mais plutôt sur des sujets techniques.

Depuis quand le projet Cogivea existe et comment cela a débuté ?

Le projet est parti en 2005. Nous avons fait le pari de développer un nouvel outil CRM parce qu'il nous semblait qu'il y avait des choses à faire dans le domaine. A l'époque nous étions les seuls à faire (avec un concurrent très connu) du geo-marketing.

Après une période de développement de 2 ans, entre 2005 et 2007, la solution a été proposée à une dizaine d'entreprises test, gratuitement. La première problématique des utilisateurs était de trouver de la simplicité d'usage et de la fiabilité, ce à quoi nous avons travaillé. Très vite, le projet a plu et a atteint plusieurs centaines de téléchargements. Il était alors temps de réfléchir à un modèle économique. Après avoir imaginé proposer le logiciel sous licence libre, nous avons optés pour un code propriétaire et proposé une solution complète, incluant l'hébergement (sécurité, sauvegarde des données), le logiciel et le support.

Quels sont les points forts de la solution proposée par COGIVEA, EGGcrm ?

Il est complet et évolutif. Ce qui rassure nos clients, c'est qu'il est également très stable, fiable et bien sécurisé. Notre objectif est là : faire l'outil le plus fiable possible. 

D'ailleurs, en cas de bug reconnu, nous intervenons immédiatement sur le logiciel, c'est l'avantage du Cloud. C'est également très pratique de le faire évoluer et tout le monde travaille sur la même version à un instant T.

Enfin, une de nos grandes forces, c'est notre support personnalisé et surtout disponible !

Dernière question, Frédéric nous a parlé de tes qualités, que peux tu nous dire sur lui ?

Il est très diplomate, posé, calme, nous sommes complémentaires sur ce point ! Il est aussi curieux et critique, ça nous aide beaucoup. Ensemble, on se dit les choses franchement, on échange beaucoup, c'est vraiment appréciable de pouvoir partager nos points de vue.

Merci Gérald.

Merci.

Vous y pensez depuis longtemps, la base de contacts que vous remplissez petit à petit avec soin vous fait de l'oeil à chaque jour qui passe et vous vous dites qu'il serait temps pour vous de vous lancer - enfin - dans la grande aventure de l'emailing... Ça vous semble insurmontable ? Pas si vous suivez ces quelques règles simples de Maître Mailoda :

1 - Tes destinataires avec soin tu sélectionneras

Pas d'enregistrement anarchique des adresses mail si vous souhaitez les utiliser pour un emailing. La récupération d'adresses suit des règles précises, en premier lieu celle dite de "l'opt-in" qui stipule qu'un utilisateur doit spécifiquement spécifier qu'il souhaite recevoir des informations par mail. En parallèle, votre mail doit inclure un lien permettant la désinscription immédiate de la liste de diffusion. 

2 - Ton objet tu soigneras

C'est court, on prend à peine le temps de le remarquer mais c'est essentiel dans votre campagne ! La première chose que verra votre prospect, sur son mobile ou son PC, c'est le sujet de votre message ! Alors si vous pouviez éviter le "Newsletter clients" ou "Message pour les gogos", ça pourrait probablement vous aider ! Et un bon sujet encourage à ouvrir le message (N'oubliez pas que votre lecteur va recevoir des tas d'autres mails en même temps que le vôtre...), voire à le lire (Ce qui est le but)...

3 - Le contenu tu travailleras

Voilà, le destinataire a ouvert le mailing que vous venez d'envoyer et ... rien. Un contenu pauvre, inintéressant, trop "brut", pas travaillé et tous vos efforts tomberont à l'eau ! Mettez un peu d'images, adressez vous personnellement à votre lecteur et apportez lui ce qu'il recherche (Et si possible quelque chose de cohérent avec le sujet du message...). N'oubliez pas le fameux CTA (Call to action) qui encouragera le lecteur à se rendre sur votre site, télécharger votre appli et/ou acheter votre produit. Cela doit être votre objectif numéro 1 !

4 - L'outil tu sélectionneras

Parce qu'on n'envoie pas un emailing avec sa boîte Caramail (souvenirs, souvenirs...), il faut avant tout choisir l'outil adapté. Il y en a de nombreux existants, à vous de faire votre choix. Et pourquoi ne pas intégrer une solution d'emailing avec votre CRM ? Tout intégrer, de la conception aux commandes en quelques clics, c'est tentant, non ? Ça tombe bien, EGGcrm intègre Mailjet ou Mailchimp et vous permet de faire tout ça !

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